Rozmowa telefoniczna w aplikacji nie powinna być osobnym światem. Telephony Core dostarcza programowalną warstwę telefonii, którą można połączyć z CRM, systemem obsługi lub własnym produktem. Aplikacja inicjuje połączenie i odbiera zdarzenia, a warstwa centralowa zajmuje się sygnalizacją, mediami, routingiem i rozliczalnością. Dzięki separacji usług rozwiązanie może rosnąć niezależnie, obsługiwać wielu operatorów i zachować granice danych organizacji.