Wspólny kontekst
Jeden kontekst klienta
Rozmowy, wiadomości, zgłoszenia i kolejne terminy tworzą jedną historię. Agent nie szuka danych po wielu narzędziach — otrzymuje je w chwili kontaktu.
Amplika
Wzmocnij kontakty
Amplika łączy telefon, e-mail, SMS, czat, kampanie, klientów i sprawy w jednym środowisku. Zespół pracuje na wspólnej historii, a automatyzacja pomaga prowadzić kontakt od pierwszego sygnału do mierzalnego wyniku.
Wszystkie kanały Jeden kontekst klienta Automatyzacja i ludzie
Amplika · Wzmocnij kontakty
Wspólny pulpit pracy
Obsługa klienta bez przełączania się między światami
Kampania jako centrum
Jedno miejsce decyzji
Kampania łączy cel, kanały, zespół, scenariusz i sposób zapisania wyniku. Dzięki temu technologia wspiera pracę, zamiast narzucać jej strukturę.
Możliwości produktu
Jedna platforma, pełny proces kontaktu
Omnichannel
Telefon, e-mail, SMS, czat i kanały społecznościowe pracują w kontekście klienta oraz kampanii.
Kampanie i dialery
Kampanie przychodzące i wychodzące, praca ręczna, power dialer oraz predictive dialer prowadzą zespół do właściwego kontaktu.
IVR i voiceboty
Wizualne scenariusze IVR i voicebotów kierują rozmowę, zbierają dane i przekazują kontakt do właściwego zespołu.
CRM i zgłoszenia
Dane klienta, sprawy, komentarze i historia komunikacji pozostają połączone z realnym zdarzeniem obsługowym.
Zespoły i role
Agent, kierownik, administrator i właściciel otrzymują interfejsy dopasowane do odpowiedzialności i decyzji.
Raporty i jakość
Wyniki kampanii, czasy, kolejki i rezultaty kontaktów można analizować, filtrować i eksportować bez utraty kontekstu.
Role i rezultaty
Każda rola widzi to, czego potrzebuje do działania
Praca bez szukania
Agent
Agent otrzymuje właściwy kontakt, kontekst klienta i formularz prowadzący do wyniku — bez obsługi technicznego zaplecza.
Decyzje we właściwym miejscu
Kierownik i administrator
Kierownik widzi przepływ pracy i miejsca wymagające reakcji. Administrator konfiguruje zasoby, integracje i zasady, które zespół wykorzystuje w działaniu.
Telephony Core
Telefonia w pełni zintegrowana z produktem
Niezależna warstwa telefonii
Programowalna telefonia
Telephony Core zapewnia numery, routing, połączenia przeglądarkowe, zdarzenia i API. Amplika korzysta z tej warstwy, a inne produkty mogą wykorzystywać ją niezależnie.
Architektura gotowa do wzrostu
Skalowanie i separacja
Rozdzielone usługi sygnalizacji, mediów i aplikacji mogą rosnąć niezależnie, a dane i konfiguracja każdej organizacji zachowują własne granice.
Wiedza i praktyka
Projektujemy kontakt od procesu, nie od ekranu
Dlaczego kanały obsługi powinny pracować w kontekście kampanii
Wspólny kontekst kampanii łączy kanał, cel, zespół, dane klienta i wynik kontaktu — bez mnożenia osobnych narzędzi.
Czytaj dalejTelefonia w aplikacji webowej bez budowania własnej centrali
Telephony Core daje produktom cyfrowym bezpieczną warstwę połączeń, numerów i zdarzeń bez wiązania ich z jednym operatorem.
Czytaj dalejProsty interfejs zaczyna się od prawdziwego procesu pracy
Dobry ekran nie pokazuje całego modelu technicznego. Prowadzi konkretną rolę do wyniku, którego potrzebuje klient.
Czytaj dalejAmplika dla Twojej organizacji
Zobacz, jak Amplika porządkuje kontakt z klientem
Pokaż nam swój proces kontaktu z klientem. Zobaczysz, jak można połączyć kanały, zespół i automatykę w jednym środowisku.